El SESPA estrenará un asistente virtual que enviará primero un SMS y después llamará automáticamente a los pacientes para ofrecerles cita. La campaña comenzará el 1 de octubre y este año la vacunación infantil se amplía hasta los 13 años
Asturias prepara un cambio importante en la campaña de vacunación contra la gripe.
A partir de esta temporada, buena parte de los pacientes incluidos en los grupos de vacunación ya no tendrán que llamar a su centro de salud para pedir cita.
Será el propio SESPA quien tome la iniciativa.
Y lo hará a través de Noah, un nuevo asistente virtual que contactará directamente con los pacientes para gestionar de forma automática el día y la hora de vacunación.
El sistema pretende simplificar uno de los momentos de mayor presión asistencial del otoño y evitar miles de llamadas a los centros de salud.
Primero llegará un SMS y después una llamada
El funcionamiento será sencillo.
Las personas incluidas en los grupos de vacunación recibirán primero un mensaje SMS informándoles de que van a ser contactadas.
Después llegará una llamada automática del asistente Noah.
Durante esa llamada, el sistema ofrecerá al paciente la posibilidad de seleccionar la cita para vacunarse contra la gripe.
Es decir, no será necesario iniciar el proceso llamando al centro de salud.
La llamada llegará directamente al teléfono del paciente.
¿Y si no contestas? Noah volverá a llamar
El sistema está pensado también para quienes no puedan atender la primera llamada.
Si el paciente no responde, Noah volverá a intentarlo posteriormente.
Además, una vez confirmada la cita, la persona recibirá un recordatorio 72 horas antes.
La intención es reducir tanto las llamadas que reciben los centros sanitarios como las citas perdidas porque el paciente las olvida.
Un cambio importante para los centros de salud
La campaña de vacunación contra la gripe moviliza cada otoño a decenas de miles de personas en Asturias y provoca un incremento considerable de llamadas a los centros sanitarios.
Hasta ahora, buena parte de los pacientes tenían que ponerse en contacto directamente con su centro de salud para conocer cuándo podían vacunarse o solicitar cita.
Con Noah se invierte el procedimiento.
Será el sistema sanitario el que llame al ciudadano.
El cambio permitirá automatizar buena parte de la gestión administrativa y liberar tiempo de los profesionales que atienden llamadas y organizan agendas.
La otra gran novedad: niños hasta los 13 años
La introducción de Noah no será el único cambio importante de esta campaña.
Asturias ampliará también este año la vacunación infantil contra la gripe.
La campaña incluirá a niños desde los seis meses hasta los 13 años.
Es una ampliación relevante respecto a temporadas anteriores y supone incorporar a un número mucho mayor de menores a la estrategia preventiva frente al virus.
La vacunación infantil comenzará además desde el primer día de la campaña.
1 de octubre: comienza la vacunación
El calendario previsto establece tres grandes fechas.
La primera será el 1 de octubre.
Ese día comenzará la vacunación de las personas que viven en residencias y también de los niños de entre seis meses y 13 años.
Se trata de los primeros grupos a los que llegará la campaña.
13 de octubre: turno para los mayores de 80 años
La segunda gran fecha será el 13 de octubre.
A partir de ese día comenzará la vacunación de las personas mayores de 80 años.
Este grupo constituye uno de los colectivos prioritarios por el mayor riesgo de complicaciones graves derivadas de la gripe.
26 de octubre: mayores de 60 y grupos de riesgo
La tercera fase comenzará el 26 de octubre.
Desde ese día podrán vacunarse las personas mayores de 60 años y también aquellas de menor edad que pertenezcan a determinados grupos de riesgo.
Será previsiblemente el momento de mayor volumen de vacunación de toda la campaña.
Así queda el calendario
1 de octubre
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Personas residentes en centros de mayores.
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Niños de entre seis meses y 13 años.
13 de octubre
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Personas mayores de 80 años.
26 de octubre
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Personas mayores de 60 años.
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Personas menores de esa edad incluidas en grupos de riesgo.
Una llamada que conviene reconocer
La llegada de Noah introduce además una cuestión práctica importante.
Durante las próximas semanas, miles de asturianos recibirán una llamada automática relacionada con su vacunación.
En un momento en el que muchas personas desconfían de números desconocidos por el aumento de llamadas comerciales y fraudes telefónicos, será especialmente importante que el SESPA explique claramente cómo identificar las comunicaciones legítimas de Noah.
El procedimiento anunciado contempla precisamente un primer SMS antes de la llamada automática, lo que permitirá advertir al paciente de que será contactado.
Aun así, conviene extremar la precaución ante cualquier llamada que solicite datos bancarios, contraseñas o información ajena a la gestión sanitaria.
La vacuna llegará a ti
El objetivo del nuevo sistema puede resumirse de una forma muy sencilla.
Hasta ahora, en muchos casos, el paciente buscaba su cita.
Esta temporada ocurrirá al revés.
El SESPA buscará al paciente.
Primero mediante un SMS.
Después mediante una llamada.
Y finalmente con un recordatorio tres días antes.
Una pequeña revolución administrativa que puede cambiar la forma en la que miles de asturianos organizan este otoño su vacuna contra la gripe.
