• Se negó a abonar la tasa adicional y la aerolínea cerró las puertas del avión

• La pasajera tenía derecho a llevar consigo su maleta de cabina sin coste, según la legislación española

• Te explicamos paso a paso cómo reclamar si te ocurre lo mismo

Una mujer asturiana se ha quedado sin poder despedirse de un familiar moribundo por culpa de una exigencia abusiva de Ryanair. Los hechos ocurrieron cuando la pasajera iba a embarcar en un vuelo operado por la compañía irlandesa, y le exigieron pagar una tasa extra por su equipaje de mano, que consistía en una maleta de cabina estándar (10 kg, 55x40x20 cm).

Ella se negó a pagar por algo que consideraba un derecho básico, y ante su negativa, el personal de embarque procedió a cerrar las puertas del avión. El vuelo partió sin ella. Horas después, su familiar falleció. No llegó a tiempo para despedirse.

Por qué la pasajera tenía razón legal

En España, tanto la legislación nacional como la jurisprudencia reciente consideran que el equipaje de mano es un elemento indispensable del transporte aéreo. En concreto:

• Una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) de 2014 (C‑487/12) afirma que no se puede cobrar aparte por maletas de mano razonables, si el tamaño y peso permiten transportarlas sin peligro.

• En 2023, un tribunal de Salamanca condenó a Ryanair a reembolsar 147 euros cobrados por este concepto, declarando ilegal la práctica de obligar a pagar por maletas de cabina que cumplen los estándares comunes.

• El Ministerio de Consumo español ha sancionado a varias low-cost por cobrar por maletas en cabina, considerando que infringen los derechos básicos del consumidor.

¿Qué equipaje puedes llevar gratis en cabina según la ley española?

• Una maleta de cabina de hasta 10 kg y 55 x 40 x 20 cm, sin coste adicional si no genera problemas de seguridad ni espacio.

• Una pieza personal adicional pequeña (mochila, bolso, ordenador).

• Elementos de primera necesidad o medicación, siempre sin coste adicional.

Guía práctica para reclamar si te ocurre algo similar

1. Reúne pruebas

• Guarda tu tarjeta de embarque, facturas, capturas de pantalla y toda comunicación con la aerolínea.

• Si es posible, pide testigos o graba el incidente (respetando la legalidad).

2. Presenta una reclamación ante la aerolínea

• Puedes hacerlo desde su web (formulario de atención al cliente).

• Indica el vuelo, los hechos, los perjuicios sufridos y solicita reembolso o indemnización por daños morales o materiales.

3. Recurre a AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea)

• Si no obtienes respuesta o es insatisfactoria, puedes reclamar gratuitamente en:
  https://www.seguridadaerea.gob.es/

4. Acude a Consumo o a arbitraje

• Dirígete a la Oficina de Atención al Consumidor de tu comunidad.

• Solicita mediación o arbitraje de consumo.

5. Demanda judicial (si procede)

• Si el perjuicio es grave (como en este caso), puedes acudir a los juzgados con abogado.

• Reclama daños morales (por ejemplo, haber perdido la posibilidad de despedirte de un ser querido).

¿Por qué sigue ocurriendo esto?

Ryanair y otras aerolíneas se amparan en que sus billetes “básicos” solo incluyen una pieza personal bajo el asiento. Sin embargo, los tribunales españoles y la legislación vigente protegen al viajero y consideran abusivo cobrar por algo que es parte inherente del vuelo.

Aunque la Unión Europea estudia una reforma para permitir estos cobros, España se ha opuesto frontalmente por considerar que contradice la normativa vigente.

Esta historia es más que un caso individual: es un llamamiento a los derechos del viajero. Porque no se puede poner precio a una despedida. Porque una maleta no debería separar a una persona de un adiós.