A partir del día 1 de julio de 2013 los operadores de telefonía fija tendrán  el plazo de un 1 día para tramitar las portabilidades de línea fija, frente  a los 5 que tardan en la actualidad. MassMedia Assistants nos ofrece
información práctica sobre trámites, plazos, etc.

Una de las novedades del nuevo procedimiento reside en que el operador
receptor (el nuevo operador con el que contrate el cliente) estará obligado
a informar al cliente sobre la fecha límite para cancelar su portabilidad;
es decir, deberá aclararle hasta qué momento puede decidir cambiar de idea y
mantenerse con el antiguo operador u operador donante. Esto supone un cambio
importante, porque en la actualidad los usuarios desconocen cual es el
momento límite en el que ya no pueden arrepentirse y comunicar su deseo de
seguir con su antiguo operador.

La cancelación de la portabilidad deberá solicitarse siempre al operador
receptor.  No conviene olvidar que este plazo de portabilidad no debe
confundirse con el de telefonía móvil, cuya reducción de plazos entra en
vigor en junio de 2012, como explicaba MassMedia Assistance aquí.

TELEFONÍA FIJA Y BANDA ANCHA.

El proceso de portabilidad es diferente al explicado en el punto anterior
cuando lo que se solicita es el cambio conjunto de los servicios de
telefonía fija y banda ancha (internet).

Dada la complejidad del proceso, antes de poder realizar la portabilidad del
número de teléfono, tanto el operador donante como el operador receptor han
de realizar trabajos coordinados previos en la central telefónica para poder
proveer el servicio de banda ancha. Por eso el plazo total para realizar la
portabilidad se amplía respecto a la portabilidad exclusiva del servicio de
telefonía fija.

Se espera que a corto plazo también se reduzcan los plazos de provisión de
la banda ancha, de forma que el usuario que contrate un nuevo proveedor para
el servicio de banda ancha verá reducidos los plazos de instalación del
servicio.

SLAMMING

El slamming es el cambio de compañía que se produce sin la autorización del
cliente.Para evitar este tipo de fraudes, cuando un operador tenga la
sospecha de que su cliente esté siendo víctima de un fraude de este tipo,
podrá requerir al operador receptor que cancele la portabilidad en curso.

Como paso previo a este requerimiento deberá informar detalladamente de la
situación a su cliente y recabar del mismo el consentimiento expreso (verbal
o escrito) para realizar el mismo.

Ante la complejidad de este tipo de procedimientos y para evitar perjuicios
económicos o incluso fraudes, recomendamos el asesoramiento de servicios
profesionales como los prestados por MassMedia Assistants, quienes le
informarán de forma detallada de todo este tipo de procedimientos y, en su
caso, se encargarán de realizar cuantas reclamaciones sean necesarias tanto
frente a los propios operadores, como a los Organismos Públicos que
controlan la actividad de aquellos.

Sobre Massmedia Assistants

Prestando servicios jurídicos desde el año 2005, MassMedia Assistants es una
compañía especializado en la prestación de servicios jurídicos en materia de
Telecomunicaciones, Nuevas Tecnologías, Redes, Televisión, sector
audiovisiual en general, así como en Derecho Administrativo. Para llevar a
cabo su actividad, MassMedia Assistants cuenta con una plantilla de
profesionales con más de 15 años de experiencia laboral.

FOTO: Fernando R.A.Wikipedia